Opći uslovi i odredbe
Član 1 – Definicije
U ovim Općim uslovima pod sljedećim pojmovima se podrazumijeva:
Rok za razmišljanje: period u kojem potrošač može koristiti svoje pravo na odustajanje;
Potrošač: fizičko lice koje ne djeluje u okviru obavljanja svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti i koje sklapa ugovor na daljinu sa poduzetnikom;
Dan: kalendarski dan;
Trajni ugovor: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i ili usluga, čija je obaveza isporuke i ili preuzimanja raspoređena u vremenu;
Trajni nosač podataka: svako sredstvo koje omogućava potrošaču ili poduzetniku da informacije koje su mu lično upućene pohrani na način koji omogućava njihovo kasnije korištenje i neizmijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;
Pravo na odustajanje: mogućnost potrošača da u okviru roka za razmišljanje odustane od ugovora na daljinu;
Poduzetnik: fizičko ili pravno lice koje proizvode i ili usluge nudi potrošačima putem prodaje na daljinu;
Ugovor na daljinu: ugovor sklopljen u okviru sistema prodaje na daljinu koji organizuje poduzetnik, pri čemu se do trenutka zaključenja ugovora koristi isključivo jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu;
Sredstvo komunikacije na daljinu: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora bez istovremenog fizičkog prisustva potrošača i poduzetnika;
Opći uslovi: ovi Opći uslovi poslovanja poduzetnika.
Član 2 – Identitet poduzetnika
Ovom web trgovinom upravlja Ladze d.o.o., sa sjedištem na adresi Skenderpašina 33, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina, registrovano kao društvo sa ograničenom odgovornošću (d.o.o.), ID broj 4201915970001, PDV broj 201915970001, e mail adresa info@znutrition.ba, web stranica www.znutrition.ba
Član 3 – Primjenjivost
Ovi Opći uslovi primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika, kao i na svaki sklopljeni ugovor na daljinu i svaku narudžbu između poduzetnika i potrošača.
Prije nego što se ugovor na daljinu zaključi, tekst ovih Općih uslova bit će stavljen na raspolaganje potrošaču. Ako to razumno nije moguće, prije zaključenja ugovora bit će naznačeno da su Opći uslovi dostupni kod poduzetnika i da će na zahtjev potrošača biti besplatno dostavljeni u najkraćem mogućem roku.
Ako se ugovor na daljinu zaključi elektronskim putem, odstupajući od prethodnog stava, a prije zaključenja ugovora, tekst ovih Općih uslova bit će potrošaču stavljen na raspolaganje elektronskim putem, na način koji omogućava njegovo jednostavno pohranjivanje na trajni nosač podataka. Ako to razumno nije moguće, prije zaključenja ugovora bit će naznačeno gdje se Opći uslovi mogu elektronskim putem pregledati i da će na zahtjev potrošača biti besplatno dostavljeni elektronskim ili drugim putem.
U slučaju da su, pored ovih Općih uslova, primjenjivi i posebni uslovi za određene proizvode ili usluge, drugi i treći stav ovog člana primjenjuju se na odgovarajući način, a potrošač se u slučaju protivrječnosti može pozvati na odredbu koja je za njega najpovoljnija.
Ako je jedna ili više odredbi ovih Općih uslova u bilo kojem trenutku u potpunosti ili djelimično ništavna ili poništena, ugovor i ostale odredbe ovih Općih uslova ostaju na snazi, a predmetna odredba će se bez odlaganja, u međusobnom dogovoru, zamijeniti odredbom koja u najvećoj mogućoj mjeri odražava svrhu originalne odredbe.
Situacije koje nisu regulisane ovim Općim uslovima ocjenjuju se u skladu sa duhom ovih Općih uslova.
Nejasnoće u vezi sa tumačenjem ili sadržajem jedne ili više odredbi ovih Općih uslova tumače se u skladu sa duhom ovih Općih uslova.
Član 4 – Ponuda
Ako ponuda ima ograničen rok važenja ili se daje pod određenim uslovima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
Ponuda je neobavezujuća. Poduzetnik ima pravo izmijeniti ili prilagoditi ponudu.
Ponuda sadrži potpun i tačan opis ponuđenih proizvoda i ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući pravilnu procjenu ponude. Ako poduzetnik koristi slike, one predstavljaju vjerodostojan prikaz ponuđenih proizvoda i ili usluga. Očigledne greške ili očigledne netačnosti u ponudi ne obavezuju poduzetnika.
Sve slike, specifikacije i podaci u ponudi su indikativni i ne mogu biti osnova za zahtjev za naknadu štete ili raskid ugovora.
Slike proizvoda predstavljaju vjerodostojan prikaz ponuđenih proizvoda. Poduzetnik ne može garantovati da prikazane boje u potpunosti odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.
Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja prava i obaveze proizlaze iz prihvatanja ponude. To se posebno odnosi na:
• cijenu uključujući poreze
• eventualne troškove dostave
• način sklapanja ugovora i potrebne radnje
• primjenjivost ili neprimjenjivost prava na odustajanje
• način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora
• rok za prihvatanje ponude ili rok u kojem je cijena zagarantovana
• visinu tarife za komunikaciju na daljinu ako se razlikuje od osnovne tarife
• da li se ugovor arhivira i kako mu se može pristupiti
• način na koji potrošač može provjeriti i ispraviti podatke prije sklapanja ugovora
• eventualne druge jezike na kojima se ugovor može zaključiti pored bosanskog
• kodekse ponašanja kojima se poduzetnik obavezao i način njihovog pregleda
• minimalno trajanje ugovora u slučaju trajnog ugovora
Opcionalno: dostupne veličine, boje i vrste materijala.
Član 5 – Ugovor
Ugovor se, uz uslov iz stava 4 ovog člana, smatra zaključenim u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni postavljene uslove.
Ako je potrošač ponudu prihvatio elektronskim putem, poduzetnik će bez odlaganja elektronskim putem potvrditi prijem prihvatanja ponude. Dok prijem prihvatanja nije potvrđen od strane poduzetnika, potrošač može raskinuti ugovor.
Ako se ugovor sklapa elektronskim putem, poduzetnik će preduzeti odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite elektronskog prenosa podataka i osigurati sigurnu web okolinu. Ako potrošač ima mogućnost elektronskog plaćanja, poduzetnik će primijeniti odgovarajuće sigurnosne mjere.
Poduzetnik može, u okviru zakonskih granica, provjeriti da li potrošač može ispuniti svoje obaveze plaćanja, kao i sve činjenice i okolnosti koje su relevantne za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako poduzetnik na osnovu ove provjere ima opravdane razloge da ne zaključi ugovor, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev uz obrazloženje ili postaviti posebne uslove za izvršenje ugovora.
Poduzetnik će uz proizvod ili uslugu potrošaču dostaviti sljedeće informacije, pisanim putem ili na način koji omogućava njihovo pohranjivanje na trajni nosač podataka:
• adresu poslovnice kojoj se potrošač može obratiti sa pritužbama
• uslove i način korištenja prava na odustajanje ili jasnu obavijest o njegovom isključenju
• informacije o garancijama i postprodajnim uslugama
• podatke navedene u članu 4 stav 3 ovih Općih uslova, ako nisu ranije dostavljeni
• uslove raskida ugovora ako ugovor traje duže od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme
U slučaju trajnog ugovora, prethodni stav se primjenjuje samo na prvu isporuku.
Svaki ugovor se sklapa pod odložnim uslovom dovoljne dostupnosti naručenih proizvoda.
Član 6 – Pravo na odustajanje
Prilikom kupovine proizvoda potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Ovaj rok za razmišljanje počinje teći dan nakon prijema proizvoda od strane potrošača ili od strane prethodno imenovanog i poduzetniku poznatog zastupnika.
Tokom roka za razmišljanje potrošač je dužan pažljivo rukovati proizvodom i ambalažom. Proizvod smije raspakovati ili koristiti samo u mjeri koja je potrebna da bi se procijenilo želi li proizvod zadržati. Ukoliko potrošač koristi pravo na odustajanje, dužan je proizvod vratiti poduzetniku zajedno sa svim isporučenim dodacima i, ukoliko je razumno moguće, u originalnom stanju i originalnoj ambalaži, u skladu sa razumnim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.
Kada potrošač želi koristiti svoje pravo na odustajanje, dužan je da o tome obavijesti poduzetnika u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Obavijest mora biti dostavljena u pisanom obliku ili putem e maila. Nakon što je potrošač obavijestio poduzetnika o namjeri korištenja prava na odustajanje, dužan je vratiti proizvod u roku od 14 dana. Potrošač je dužan dokazati da je proizvod vraćen u predviđenom roku, na primjer putem potvrde o slanju.
Ukoliko potrošač nakon isteka rokova navedenih u prethodnim stavovima ne obavijesti poduzetnika o korištenju prava na odustajanje ili ne vrati proizvod, kupovina se smatra konačno zaključenom.
Član 7 – Troškovi u slučaju odustajanja
Ako potrošač koristi pravo na odustajanje, troškove povrata proizvoda snosi potrošač.
Ako je potrošač izvršio uplatu, poduzetnik će izvršiti povrat uplaćenog iznosa što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja. Povrat se vrši pod uslovom da je proizvod već zaprimljen od strane web trgovca ili da je dostavljen vjerodostojan dokaz o potpunom povratu proizvoda.
Član 8 – Isključenje prava na odustajanje
Poduzetnik može isključiti pravo na odustajanje za proizvode kako je opisano u stavovima 2 i 3 ovog člana. Isključenje prava na odustajanje važi samo ako je poduzetnik to jasno naveo u ponudi ili najkasnije prije zaključenja ugovora.
Isključenje prava na odustajanje moguće je isključivo za proizvode:
1. koji su izrađeni u skladu sa specifikacijama potrošača
2. koji su jasno lične prirode
3. koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti
4. koji mogu brzo propasti ili zastarjeti
5. čija je cijena vezana za fluktuacije na finansijskom tržištu na koje poduzetnik nema uticaj
6. novine i časopise
7. audio i video zapise i računalni softver kod kojih je potrošač uklonio zaštitni pečat
8. higijenske proizvode kod kojih je potrošač uklonio zaštitni pečat
Isključenje prava na odustajanje moguće je isključivo za usluge:
1. koje se odnose na smještaj, prijevoz, ugostiteljske usluge ili slobodne aktivnosti koje se obavljaju na određeni datum ili u određenom periodu
2. čije je izvršenje započelo uz izričitu saglasnost potrošača prije isteka roka za razmišljanje
3. koje se odnose na klađenje i lutrije
Član 9 – Cijena
Tokom perioda važenja ponude, cijene ponuđenih proizvoda i ili usluga neće se povećavati, osim u slučaju promjena poreznih stopa.
Odstupajući od prethodnog stava, poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge čije su cijene vezane za fluktuacije na finansijskom tržištu na koje poduzetnik nema uticaj, uz promjenjive cijene. Ova vezanost za tržišne fluktuacije i činjenica da su eventualno navedene cijene indikativne bit će jasno navedene u ponudi.
Povećanja cijena u roku od 3 mjeseca od zaključenja ugovora dozvoljena su isključivo ako su rezultat zakonskih propisa ili odluka.
Povećanja cijena nakon isteka perioda od 3 mjeseca od zaključenja ugovora dozvoljena su isključivo ako je to unaprijed ugovoreno i ako:
su rezultat zakonskih propisa ili odluka
potrošač ima pravo raskinuti ugovor sa danom stupanja na snagu povećanja cijene
Cijene proizvoda i ili usluga navedene u ponudi uključuju poreze.
Sve cijene su podložne mogućim štamparskim i tipografskim greškama. Za posljedice takvih grešaka ne preuzima se odgovornost. U slučaju očiglednih grešaka u cijeni, poduzetnik nije obavezan isporučiti proizvod po pogrešno navedenoj cijeni.
Član 10 – Usklađenost i garancija
Poduzetnik garantuje da proizvodi i ili usluge odgovaraju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima kvaliteta i ili upotrebljivosti, kao i važećim zakonskim propisima i ili propisima nadležnih organa koji su na snazi na dan zaključenja ugovora. Ako je to posebno ugovoreno, poduzetnik garantuje i da je proizvod pogodan za upotrebu koja nije uobičajena.
Garancija koju pruža poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utiče na zakonska prava i potraživanja koja potrošač ima prema poduzetniku na osnovu ugovora.
Eventualni nedostaci ili pogrešno isporučeni proizvodi moraju biti prijavljeni poduzetniku u pisanom obliku u roku od 14 dana od isporuke. Povrat proizvoda mora se izvršiti u originalnoj ambalaži i u stanju koje odgovara novom proizvodu.
Garantni rok poduzetnika odgovara garantnom roku proizvođača. Poduzetnik, međutim, ni u kojem slučaju ne snosi odgovornost za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu namjenu potrošača, niti za eventualne savjete u vezi sa upotrebom ili primjenom proizvoda.
Garancija ne važi ako:
potrošač sam popravi ili izmijeni proizvod ili ako to učine treća lica
je proizvod bio izložen neuobičajenim uslovima ili je nepažljivo korišten ili korišten suprotno uputama poduzetnika ili proizvođača
je neispravnost u potpunosti ili djelimično rezultat propisa koje su nadležni organi postavili ili će postaviti u vezi sa prirodom ili kvalitetom korištenih materijala
Član 11 – Isporuka i izvršenje
Poduzetnik će postupati s najvećom mogućom pažnjom prilikom zaprimanja i izvršenja narudžbi proizvoda.
Kao mjesto isporuke smatra se adresa koju je potrošač naveo poduzetniku.
Uzimajući u obzir ono što je navedeno u članu 4 ovih Općih uslova, poduzetnik će prihvaćene narudžbe izvršiti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako je potrošač pristao na duži rok isporuke. Ako dođe do kašnjenja u isporuci ili ako narudžba ne može biti izvršena ili može biti izvršena samo djelimično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon što je izvršio narudžbu. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez ikakvih troškova i ima pravo na eventualnu naknadu štete.
U slučaju raskida ugovora u skladu sa prethodnim stavom, poduzetnik će vratiti iznos koji je potrošač uplatio što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora.
Ako se isporuka naručenog proizvoda pokaže nemogućom, poduzetnik će se potruditi da obezbijedi zamjenski proizvod. Najkasnije prilikom isporuke potrošaču će na jasan i razumljiv način biti saopćeno da se isporučuje zamjenski proizvod. Kod zamjenskih proizvoda pravo na odustajanje ne može biti isključeno. Troškove eventualnog povrata snosi poduzetnik.
Rizik od oštećenja i ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka isporuke potrošaču ili prethodno imenovanom i poduzetniku poznatom zastupniku, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.
Član 12 – Trajni ugovori: trajanje, raskid i produženje
Raskid
Potrošač može u svakom trenutku raskinuti ugovor zaključen na neodređeno vrijeme, koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda i ili usluga, uz poštivanje ugovorenih pravila raskida i otkaznog roka koji ne može biti duži od jednog mjeseca.
Potrošač može raskinuti ugovor zaključen na određeno vrijeme, koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda i ili usluga, na kraju ugovorenog perioda, uz poštivanje ugovorenih pravila raskida i otkaznog roka koji ne može biti duži od jednog mjeseca.
Potrošač može ugovore navedene u prethodnim stavovima:
raskinuti u bilo kojem trenutku i ne biti ograničen na raskid u određenom trenutku ili periodu
raskinuti najmanje na isti način na koji su ugovori zaključeni
raskinuti uvijek uz isti otkazni rok koji je poduzetnik zadržao za sebe
Produženje
Ugovor zaključen na određeno vrijeme, koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda i ili usluga, ne može se prešutno produžiti ili obnoviti na određeno vrijeme.
Odstupajući od prethodnog stava, ugovor zaključen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovnu isporuku dnevnih, sedmičnih ili periodičnih novina i časopisa može se prešutno produžiti na određeno vrijeme u trajanju do najviše tri mjeseca, ako potrošač može raskinuti produženi ugovor na kraju perioda produženja uz otkazni rok koji ne može biti duži od jednog mjeseca.
Ugovor zaključen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda i ili usluga može se prešutno produžiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač u svakom trenutku može raskinuti ugovor uz otkazni rok koji ne može biti duži od jednog mjeseca, odnosno najviše tri mjeseca ako se radi o isporuci koja se ne vrši češće od jednom mjesečno.
Ugovor sa ograničenim trajanjem koji se odnosi na probnu ili upoznavajuću isporuku dnevnih, sedmičnih ili periodičnih novina i časopisa ne produžava se prešutno i automatski prestaje po isteku probnog perioda.
Trajanje
Ako ugovor traje duže od jedne godine, potrošač može nakon isteka jedne godine u svakom trenutku raskinuti ugovor uz otkazni rok koji ne može biti duži od jednog mjeseca, osim ako razumnost i pravičnost ne nalažu drugačije u odnosu na raskid prije isteka ugovorenog perioda.
Član 13 – Plaćanje
Ako nije drugačije dogovoreno, iznosi koje je potrošač dužan platiti moraju biti uplaćeni u roku od 7 radnih dana od početka roka za razmišljanje iz člana 6 stav 1. U slučaju ugovora o pružanju usluga, ovaj rok počinje teći od trenutka kada potrošač primi potvrdu o zaključenju ugovora.
Potrošač je dužan bez odlaganja obavijestiti poduzetnika o netačnostima u dostavljenim ili navedenim podacima za plaćanje.
U slučaju neplaćanja od strane potrošača, poduzetnik ima pravo, uz poštivanje zakonskih ograničenja, potrošaču naplatiti razumne troškove koji su mu unaprijed bili saopćeni.
Clan 14 – Postupak rješavanja pritužbi
Pritužbe u vezi sa izvršenjem ugovora moraju biti podnesene poduzetniku u roku od 7 dana, potpuno i jasno opisane, nakon što potrošač utvrdi nedostatke.
Pritužbe podnesene poduzetniku bit će razmotrene u roku od 14 dana od dana prijema. Ako pritužba zahtijeva duži period obrade, poduzetnik će u roku od 14 dana dostaviti potvrdu o prijemu i naznaku kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.
Ako se pritužba ne može riješiti sporazumno, nastaje spor koji je podoban za rješavanje u skladu sa važećim pravilima.
Podnošenje pritužbe ne suspenduje obaveze poduzetnika, osim ako poduzetnik izričito ne navede drugačije u pisanom obliku.
Ako poduzetnik utvrdi da je pritužba osnovana, po vlastitom izboru će bez naknade zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode.
Član 15 – Sporovi
Na sve ugovore između poduzetnika i potrošača na koje se odnose ovi Opći uslovi primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine, čak i ako potrošač ima prebivalište izvan Bosne i Hercegovine.